Silikon Vadisi'nin güncel perakende tezi, yapay zekâ asistanlarının alışverişe aracılık edeceği yönünde: insanlar bir modele ne istediklerini söyleyecek, model bulup karşılaştırıp satın alacak; arama, reklam ve vitrinler devre dışı kalacak. Modern perakende deneyiminde en büyük pay sahibi olan kişilerden biri ise ikna olmuş değil.
TechCrunch'ın haberine göre Apple'ın perakende mağazalarını kuran yönetici, sektörün yapay zekâlı alışveriş bahsini satın almıyor. Kuşkuculuğu, modelleri değil mağazaları yönetmiş birinden geldiği için ciddiye alınmalı.
Tezin karşı argümanı, öneriyi otomatikleştirmenin zor olduğu değil; perakendenin öneriyle kazanılmadığı. Fiziksel ürün satmak stok, tedarik zinciri, iade, mağaza emeği, bedene uyum ve his, bir de bir ürünün arkasında duran kişi ya da markadan gelen güveni içerir. Büyük dil modelleri dilde iyidir; kötü oturan bir gömleğe, geciken bir teslimata ya da müşteriyi kaybettiren bir ödeme akışına kayıtsızdır.
Talep tarafında da bir soru var. Alışverişçiler, satın alma kontrolünü bir aracıya bırakma konusunda tekrar tekrar sınırlı bir iştah gösterdi; özellikle aracının teşvikleri şeffaf olmadığında. Mevcut asistan platformları zaten bir yönetişim sorusunun üzerinde oturuyor — yerleşimi kim ödüyor ve kullanıcı bunu biliyor mu? — ki perakende düzenleyicileri bunu ilginç bulmaya başladı.
Bunların hiçbiri yapay zekâlı alışverişi çıkmaz sokak yapmıyor. Ajanlar seçenekleri daraltmak, teknik özellikleri karşılaştırmak ve tekrarlayan siparişleri yönetmek için gerçekten faydalı. Kuşkuculuğun deldiği şey, maksimalist sürüm: mağazanın, satış danışmanının ve marka ilişkisinin yerini bir şeyin alacağı iddiası. Daha olası sonuç güçlendirme — yapay zekânın çoğu iş akışına katıldığı gibi alışverişe katılması, kenarlardaki sürtünmeyi alması, fiziksel aygıtın yerinde kalması.
Uyarı: bu kontrollü bir deneyin verisi değil, bir argüman; perakendenin yapay zekâ deneyleri de henüz erken aşamada.
