Walmart, kendi yarattığı bir güven sorununun önüne geçmeye çalışıyor. Müşterilere yazdığı mektupta CEO John Furner, dijital raf etiketlerini yıl sonuna kadar tüm ABD mağazalarına yayma planının yol açtığı endişelere yanıt vererek şirketin fiyatları kişisel bilgilere ya da günün saatine göre değiştirmeyeceğini söyledi.
“Geliriniz, alışveriş geçmişiniz, aciliyetiniz ya da ödeyebileceğinizi düşündüğümüz tutar fiyatı değiştirmez” diye yazdı Furner. “Sıcak bir öğleden sonra markette ya da elektronikte alışveriş yapıyor olmanız veya bir ürüne ani talep duymanız da size daha fazla ücret almamız için bir neden değil.” Furner, Walmart'ın yapay zekâ alışveriş asistanı Sparky ile yapılan konuşmaları da fiyat belirlemek için kullanmayacağını ekledi.
Elektronik raf etiketleri yeni değil ve perakendeciler personelin kâğıt etiketlere harcadığı zamanı azalttığını savunuyor. Ancak teknolojinin bütün bir reyonu saniyeler içinde yeniden fiyatlandırabilmesi, düzenleyicileri “dinamik” ya da kişiselleştirilmiş fiyatlandırma konusunda tam da tedirgin eden şey: Aynı ürün için, o müşteriye dair verilere dayanarak farklı müşterilerden farklı tutarlar almak.
Politika ortamı sıkılaşıyor. Federal Ticaret Komisyonu kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı sınırlayacak kurallar üzerinde çalışıyor; New York artık perakendecilerin algoritmik fiyatlandırmayı açıklamasını zorunlu kılıyor; New Jersey, Connecticut ve Maryland ise mağazaların müşterilerin kişisel verilerini fiyat değiştirmek için kullanmasını yasaklama yolunda adım attı.
Walmart'ın vaadi gönüllü ve ifadesi belirli: Kişisel verileri, talebi ve günün saatini kapsıyor. Daha hızlı etiketlemenin mümkün kıldığı olağan kampanya ve indirim fiyatlandırmasından ise açıkça vazgeçmiyor. Şirketin vaadi ile teknolojinin izin verdiği arasındaki bu boşluk, büyük olasılıkla bir sonraki denetim dalgasının hedefi olacak.
