Walmart versucht, einem selbst geschaffenen Vertrauensproblem zuvorzukommen. In einem Brief an Kunden erklärte CEO John Furner, der Händler werde Preise nicht aufgrund persönlicher Informationen oder der Tageszeit ändern — eine Antwort auf die Sorgen, die der Plan ausgelöst hat, bis Jahresende in allen US-Filialen digitale Regaletiketten einzuführen.
“Ihr Einkommen, Ihre Kaufhistorie, Ihre Dringlichkeit oder das, was wir für zahlbar halten, ändern den Preis nicht”, schrieb Furner. “Und ob Sie an einem heißen Nachmittag Lebensmittel oder Elektronik kaufen oder plötzlich etwas dringend brauchen — das ist nie ein Grund, Ihnen mehr zu berechnen.” Gespräche mit Sparky, dem KI-Einkaufsassistenten, würden ebenfalls nicht zur Preisgestaltung genutzt.
Elektronische Regaletiketten sind nicht neu, und Händler argumentieren, sie sparten Personal Zeit bei Papieretiketten. Doch die Fähigkeit, einen ganzen Gang in Sekunden neu zu bepreisen, ist genau das, was Regulierer bei “dynamischer” oder personalisierter Preisgestaltung beunruhigt — unterschiedlichen Kunden für dieselbe Ware aufgrund von Daten über sie unterschiedliche Beträge zu berechnen.
Das politische Umfeld wird strenger. Die Federal Trade Commission arbeitet an Regeln gegen personalisierte Preise, New York verlangt inzwischen die Offenlegung algorithmischer Preisgestaltung, und New Jersey, Connecticut und Maryland haben Schritte unternommen, Läden die Nutzung persönlicher Kundendaten für Preisänderungen zu untersagen.
Walmarts Zusage ist freiwillig und in der Formulierung präzise: Sie umfasst persönliche Daten, Nachfrage und Tageszeit. Sie verzichtet aber dem Wortlaut nach nicht auf die gewöhnliche Aktions- und Räumungspreisgestaltung, die schnellere Etiketten ermöglichen. Genau in dieser Lücke — zwischen dem, was ein Unternehmen verspricht, und dem, was die Technik erlaubt — dürfte die nächste Prüfungsrunde landen.
