Sainsbury's, Londra'daki East Dulwich mağazasında canlı yüz tanıma teknolojisi kullanımını, bir müşterinin haksız yere hırsız olarak tanımlanıp mağazadan atılmasının ardından askıya aldı.
46 yaşındaki komedi organizatörü Matt Arnold, 6 Ağustos'ta yan taraftaki Dulwich Hamlet Futbol Kulübü'ndeki bir stand-up etkinliği için malzeme alırken iki mağaza yöneticisi, "hafta başındaki bir olay" nedeniyle kendisine hizmet verilemeyeceğini söyledi ve mağazadan ayrılmasını istedi. Çıkarken tavandaki CCTV ekranında yüzünü kırmızı bir daireyle izleyen bir uyarı gördü. BBC London'a konuşan Arnold, "Yanıma gelip ayrılmam gerektiğini söylediler. Görevli, AI tarafından tanımlandığımı ve kameraların beni işaretlediğini söyledi" dedi ve bu deneyimi "geleceğin ürkütücü bir önizlemesi" olarak nitelendirdi.
Sainsbury's ertesi gün özür diledi ve Arnold'ın yerel bir gıda bankasına bağışladığı 150 sterlinlik bir iyi niyet kuponu verdi. Perakendeci hatanın yazılımdan değil insan hatasından kaynaklandığında ısrar ediyor: Facewatch sisteminin yüzde 99,98 doğruluk oranına sahip olduğunu ve her eşleşmenin eğitimli bir yönetici tarafından incelendiğini söylüyor. Facewatch, doğru bir uyarının gönderildiğini ancak mağazada yanlış ele alındığını ve askıya almanın, personel ek eğitim alırken alınan önleyici bir tedbir olduğunu belirtiyor.
Gizlilik savunucuları ikna olmuş değil. Big Brother Watch direktörü Silkie Carlo, perakendecinin "müşterilere suçlu muamelesi yaptığını" ve ulusal bir perakendecinin yüz binlerce kimlik kontrolü yaptığında ciddi hataların kaçınılmaz olduğunu söylüyor. Arnold, haftada milyonlarca müşterinin yüzde 0,02'sinin çok sayıda insan olduğuna ve geçen yıl Sainsbury's'in Elephant and Castle şubesinde benzer bir haksız atılma yaşandığına dikkat çekiyor. "Bu East Dulwich mağazasında askıya alıyorlarsa, bir sorun olduğunu kabul ediyorlar. Neden her mağazada askıya almıyorlar?"
