Sainsbury's hat den Einsatz von Live-Gesichtserkennung in seiner Filiale in East Dulwich (London) ausgesetzt, nachdem ein Kunde zu Unrecht als Ladendieb identifiziert und des Geschäfts verwiesen worden war.
Der 46-jährige Comedy-Promoter Matt Arnold kaufte am 6. August Vorräte für eine Stand-up-Veranstaltung im benachbarten Dulwich-Hamlet-Fußballclub, als zwei Mitglieder der Geschäftsleitung ihm mitteilten, dass ihm wegen eines „Vorfalls unter der Woche“ nicht geholfen werden könne und er das Geschäft verlassen solle. Beim Hinausgehen sah er auf einem Überwachungsmonitor einen Alarm, der sein Gesicht mit einem roten Kreis verfolgte. „Sie kamen und sagten, ich müsse gehen. Die Mitarbeiterin sagte, ich sei von der KI identifiziert worden und die Kameras hätten mich markiert“, sagte er gegenüber BBC London und beschrieb das Erlebnis als „schrecklichen Vorgeschmack auf die Zukunft“.
Sainsbury's entschuldigte sich am nächsten Tag und bot einen Goodwill-Gutschein über 150 £ an, den Arnold einer örtlichen Tafel spendete. Der Händler besteht darauf, dass der Fehler auf menschliches Versagen zurückzuführen sei, nicht auf die Software: Das Facewatch-System habe eine Genauigkeit von 99,98 %, und jede Übereinstimmung werde von einem geschulten Manager geprüft. Facewatch erklärt, ein korrekter Alarm sei gesendet, aber im Geschäft falsch behandelt worden; die Aussetzung sei eine Vorsichtsmaßnahme, während das Personal zusätzlich geschult werde.
Datenschützer sind nicht überzeugt. Silkie Carlo von Big Brother Watch sagt, der Händler behandle „Kunden wie Kriminelle“; schwere Fehler seien unvermeidlich, wenn ein nationaler Händler Hunderttausende Identitätsprüfungen durchführe. Arnold weist darauf hin, dass 0,02 % von Millionen wöchentlicher Kunden viele Menschen seien — und dass es im vergangenen Jahr in der Filiale Elephant and Castle bereits einen ähnlichen unrechtmäßigen Rauswurf gegeben habe. „Wenn sie es in dieser Filiale in East Dulwich aussetzen, geben sie zu, dass es ein Problem gibt. Warum setzen sie es nicht in jeder Filiale aus?“
