Dyson, 1 Eylül'de 499 dolarlık, kameralı ve cihaz üzerinde çalışan zekâsıyla fırçalamanızı gerçek zamanlı izleyen CameraJet diş fırçasını tanıttı. Üç hafta sonra Wired, fırçalamadan çok yanıtlarla ilgili bir haber aktarıyor: Dyson, diş fırçasında neyin ters gittiğini söylemiyor.
Haberin özü bu ve üzerinde durmayı hak ediyor. Ağzınızın içini fotoğraflayan, gördüğünü yorumlayan ve sonucu bir uygulamaya bildiren cihaz, küçük bir gösteriş numarası değil; banyoda, ıslak bir tezgâhta, mahrem bir rutinin içinde duran küçük, sağlığa komşu bir ölçüm aletidir. Arıza biçimleri cihazı tutan kişi tarafından görülemez. Sade bir diş fırçası bozulduğunda 'çalışmıyor' bir garanti konuşmasıdır. Kamera, ışık kaynağı ve dişlerinizi notlayan bir model bozulduğunda ise 'bir sorun var' demek aynı zamanda veri işleme, ölçüm doğruluğu ve o güne kadar güvendiğiniz sağlık sinyalinin hiç sağlam olup olmadığı sorusudur.
Wired'a göre şirketin tutumu sessizlik: arızanın teknik açıklaması yok, kaç cihazın etkilendiği belirsiz, kullanıcıların ne yapması gerektiğine dair kamuya açık bir ifade yok. Bu, alıcıyı zor bir yerde bırakıyor. Arızanın kozmetik mi, bir yazılım hatası mı, yoksa ürünün var olma sebebi olan ölçümleri bozan bir şey mi olduğunu bilemiyor. Kendi cihazının etkilenen grupta olup olmadığını da bilemiyor. Fırça üzerine geliştirme yapan üçüncü taraf geliştiriciler de plan yapamıyor. Ve bağlantılı sağlık kategorisinin dayandığı güven, tam da yeni bir ürünün ona en çok ihtiyaç duyduğu dönemde sessizce tükeniyor.
Tablo, akıllı donanımın on yılından tanıdık: özellik iddialarıyla dolu bir lansman, ardından şirketin marka riski olarak gördüğü ve kamuya açık bilgi saymadığı destek sorunları. Düzenleyici rüzgâr ise ters yönden esiyor. Avrupa kuralları, tam da kullanıcıların ürün yazılımını kendilerinin denetleyememesi nedeniyle bağlantılı ürünleri açıklanmış güvenlik destek sürelerine ve net güncelleme taahhütlerine doğru itiyor. Kamera artı model artı uygulama, bu kategorinin tam ortasında.
İzlenecekler: Dyson teknik bir açıklama ya da yazılım düzeltme notu yayımlayacak mı; etkilenen davranış uygulamanın sürüm notlarında görünecek mi; şikâyetler tek tük kalmaya mı devam edecek yoksa bir cihaz ailesi genelinde bir örüntüye mi dönüşecek; ve lansman pazarlarındaki herhangi bir tüketici koruma otoritesi alıcılar adına bariz soruyu soracak mı. Bunlardan biri gerçekleşene kadar dürüst durum, Wired'ın aktardığı durumdur: cihaz satışta, bir sorun var ve üretici ne olduğunu söylemiyor.
