Seattle bölgesindeki bir girişim, finansın en hassas zorluklarından birine yapay zeka getiriyor: insanlardan borçlu oldukları parayı istemek.
2021 yılında eski T-Mobile yöneticileri Balaji Sridharan ve Dave Thoms tarafından kurulan KredosAI, BMW Group'un bağımsız risk sermayesi kolu BMW i Ventures liderliğinde 7 milyon dolarlık Seri A yatırımı aldığını duyurdu. Aşırı talep gören tura Motley Fool Ventures, Walter Ventures ve mevcut yatırımcılar Okapi Venture Capital ile SaaS Ventures katıldı.
Şirketin platformu, ödemeleri gecikmiş müşterilerle işletmelerin nasıl iletişim kuracağını optimize etmek için yapay zeka ve davranış bilimi kullanıyor. KredosAI, genel ve giderek sertleşen bildirimler göndermek yerine, her mesajın ifadesini, zamanlamasını ve kanalını (metin, e-posta, RCS veya AI sesli asistanı) müşterinin hesap geçmişine ve profiline göre uyarlıyor.
Sridharan, "Ödemede geciken tüketicilerin çoğunluğu aslında ödemek istiyor," dedi. "Dolandırıcı olan çok küçük bir alt küme var, ancak çoğu ödemek istiyor."
Temel varsayım, çoğu gecikmiş ödemenin unutkanlık, kısa vadeli nakit sıkışıklığı veya hizmetle ilgili hayal kırıklığından kaynaklandığı — kasıtlı ödememe olmadığı yönünde. Konuşmaya daha akıllıca yaklaşarak KredosAI, şirketlerin gelir elde ederken müşteri ilişkilerini korumalarına yardımcı oluyor.
Sonuçlar kendini anlatıyor: müşteri tabanı genelinde platform, geleneksel tahsilat yöntemlerine kıyasla %11,5 silme oranı düşüşü ve %13,6 müşteri yaşam boyu değeri artışı bildiriyor. Şirket, son iki yılda 200 milyondan fazla müşteri etkileşimi gerçekleştirdiğini ve bu süre zarfında gelirin altı kattan fazla arttığını söylüyor.
