Almanya'da online alışveriş yapanlar 2026'da yaklaşık 560 milyon paketi geri gönderme yolunda. Bamberg Üniversitesi'nden iade araştırmacısı Björn Asdecker'in hesaplamalarına göre bu, yeni bir rekor.
Rakam 2025'teki 550 milyon paketin üzerinde. Artış, online perakendenin büyümeye devam etmesini ve iade oranının neredeyse sabit kalmasını yansıtıyor: Her dört online siparişten biri geri dönüyor, diyor Asdecker Alman haber ajansı dpa'ya.
Ona göre bunun bir nedeni insanların nereden alışveriş yaptığı. Satın almalar masaüstü bilgisayarlardan akıllı telefon uygulamalarına kaydıkça alışveriş hızlanıyor ve daha az bilgiyle yapılıyor. "Telefon uygulamalarında daha hızlı satın alınıyor. Sipariş butonuna basmadan önce daha az bilgi tüketiliyor" diyen Asdecker, bunun iade olasılığını artırdığını belirtiyor.
Geri dönen akışa moda hâkim: İade edilen paketlerin yüzde 80'inden fazlası, iade edilen ürünlerin ise yaklaşık yüzde 90'ı giyim perakendesinden geliyor. Maliyet perakendecilerin üzerinde ağır bir yük: Satıcıların yaklaşık beşte biri iade başına 10 avrodan fazla harcıyor. Perakende araştırma kurumu EHI'ye göre bu giderin yaklaşık üçte ikisini sadece geri taşıma oluşturuyor. Birçok satıcı ücretsiz iade sunmaya devam ettiği için maliyet sonuçta tüm müşterilerin ödediği fiyatlara yayılıyor.
Perakendeciler çözüm için yapay zekâya bakmaya başladı. EHI'nin anketine katılanların yaklaşık onda biri iade kalıplarını analiz etmek için yapay zekâ araçlarını deniyor; ancak projelerin çoğu rutin operasyona geçmiş değil, pilot aşamasında.
