Avrupa'nın en üst mahkemesi, ödeme dolandırıcılığı karşısında tüketicinin elini güçlendirdi. heise online'ın haberine göre Avrupa Birliği Adalet Divanı (ABAD), phishing kurbanı olan müşterilerin zararının öncelikle bankalar tarafından karşılanması gerektiğine hükmetti; banka, anlaşmazlık sürerken zararı müşteriye yıkamayacak.
Karar, Avrupa'nın mevcut kurallarının üzerine oturuyor. Revize Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD2) uyarınca bir ödeme hizmeti sağlayıcısı, yetkisiz bir ödemeyi ivedilikle iade etmek zorunda; müşterinin ağır ihmalkârlığını — iadeyi reddetmenin ana yolunu — ispat yükü de müşteride değil bankada.
Pratikte bankalar sık sık müşteri dikkatsizliği iddiasına yaslanarak iadeyi geciktiriyor ya da reddediyor, tüketiciler de ulusal düzenleyicilere veya mahkemelere başvurmak zorunda kalıyordu. Net bir ABAD tutumu varsayılanı değiştiriyor: işlem verisine ve dolandırıcılık tespit sistemlerine sahip olan kurum, maliyeti baştan üstleniyor ve parayı geri istiyorsa bunu gerekçelendirmek zorunda.
Müşteriler açısından pratik sonuç usule dair: Bir ret gerekçeli olmalı; banka "kullanıcı daha dikkatli olmalıydı" demekle yetinemez. Bankalar açısından karar, sahte gönderici adresleri ve "güvenli hesap" dolandırıcılıkları gibi tehditlere karşı baştan güçlü tespitin ticari mantığını pekiştiriyor.
Ulusal uygulamalar ve sınırlar ülkeye göre değişebildiği için tek tek dosyaların nasıl ele alınacağı ilgili üye devletin yetkili makamına bağlı.
Kaynak: heise online. Kararın tam kapsamı ve ulusal hukuka yansıması için mahkemenin yayımlanmış kararına bakılmalı.
